Patienters oplevelser skal være omdrejningspunktet for ledelse i sundhedsvæsenet og personalet skal selv finde frem til de forbedringer, som de synes er de rigtige. Det skaber motivation. Når ledere taler om nedskæringer og økonomi, er det den sikre vej til demotiverede medarbejdere. Økonomi er i det hele taget noget, som ledere bør løse selv, uden at tale med medarbejderne om det.