Højtydende team

Et tema kan yde optimalt, hvis de arbejder godt sammen og kender til hinandens kompetencer.

Tætte relationer og kendskab til hinandens kompetencer skaber bedre sammenhæng for patienterne

By No Comments
Tætte relationer og kendskab til hinandens kompetencer skaber bedre sammenhæng for patienterne

Patientens situation skal være centrum for behandlingen i sundhedsvæsenet. Det vil jeg gerne hjælpe med, og derfor uddannede jeg mig til teamcoach tilbage i 2014. En teamcoach kan facilitere en proces, hvor I får hjælp til at arbejde tættere og bedre sammen til jeres patienters bedste.

At arbejde sammen i et team er blandt andet, at have et tydeligt fælles mål, en høj grad af tillid og en kultur, hvor man deler viden om både fejl og succes.

Man kan arbejde systematisk og bevidst med at skabe højtydende (tværfaglige)teams, og det bør være både et ledelsesmæssigt og strategisk fokus, hvis der skal være en bedre anvendelse af de fælles ressourcer, en højere kvalitet og en bedre sammenhæng for patienterne.

Vil du have hjælp til at skabe højtydende teams, der kan kommunikere med omverden og hinanden – alt sammen til patienternes bedste og en bedre udnyttelse af samfundets ressourcer?

Ring 2628 7065 eller skriv til line@sundhedskommunikation.com

Et ambulatorium, der var et arbejdsfællesskab, blev et team

På et ambulatorium, jeg team-coachede, var et af problemerne netop, at de ikke arbejdede sammen på tværs af faglighed og udnyttede hinandens kompetencer til patienternes bedste. De vidste rent faktisk ikke, hvad hinanden kunne. Det gav ‘propper’ af patienter hos en del af de ansatte. De ‘holdt’ på patienterne og sendte dem ikke videre til kollegerne i ambulatoriet. De var til gengæld topstressede og havde udviklet et psykisk dårligt arbejdsmiljø, og i et andet kontor sad så en anden faglighed og kedede sig.

I ambulatoriet vidste de meget lidt om hinandens fagligheder. De var et arbejdsfællesskab, der ikke arbejdede som et højtydende team. De arbejdede ikke bevidst med det, der binder et team sammen, og som skaber højtydende team. Det betød, at patienterne ikke altid fik optimal behandling.

I forløbet arbejdede vi med at være mere nysgerrige på hinanden og skabe indsigt i hinandens fagligheder.

Vi arbejdede også med at fokusere på de ting, der gik godt, i stedet for at fokusere på det, der ikke går godt. Noget som ansatte i sundhedsvæsenet kan have rigtigt svært ved at gøre. Det er rigtig vigtigt at fokusere på det der går godt, så de gode løsninger kan vokse og sprede sig.

Jeg tror, at team coaching kan være med til at holde os på ret kurs, til at have respekt for hinandens holdninger og have en positiv tilgang til dagligdagens udfordringer. Det er vigtigt at tage kursets temaer op i teamet med regelmæssige intervaller, så vi bliver mindet om, hvilken vej vi skal gå, sagde en anonym ledende overlæge fra teamet, der blev coachet, efterfølgende.

 

“Når man har med syge mennesker at gøre, er det vigtigt, at alle i teamet er enige”

By No Comments

Kommentar til et teamcoaching forløb på et hospital i Region Hovedstaden:

”Jeg mener, at teamarbejde er meget vigtigt, specielt i sundhedssektoren hvor vi har med på mange måder svage patienter og familier at gøre. Det er af største vigtighed, at vi siger de samme ting til patienterne og har de samme mål. Samtidig er det vigtigt at udstråle enighed. Når man har med syge mennesker at gøre, er det også vigtigt, at vi i teamet kan støtte hinanden i svære situationer. Det er vigtigt at holde sig for øje, at et team ikke skal bestå af personer med samme kompetencer, tværtimod er diversiteten vigtig.” Ledende overlæge på hospital.

På det ambulatorium arbejdede en række fagligheder sammen. I teamet var der stor udskiftning af medarbejdere, og der havde været et par højspændte situationer, hvor temperamenter var eksploderet. Mangel på tillid og indsigt i hinandens kompetencer gjorde, at kollegaerne ikke sparrede fagligt med hinanden, eller på anden måde havde en velfungerende feedback kultur.

Haltende arbejdsmiljø giver dårligere kvalitet for patienten

Man ser det ofte i sundhedsvæsenet. Mange fagligheder er samlet i fx et ambulatorium og skal arbejde sammen. Her kan være bioteknikere, læger, sygeplejersker, psykologer, diætister, socialrådgiver og ledere, der dagligt skal tage sig af de mange patienter. Der er travlt, og der er mange daglige udfordringer. Alle brænder for deres arbejde og har høj faglig standard. Men man kender ikke hinanden så godt og har ikke indsigt i hvilken forskel andre fagligheder, end ens egen, gør for patienterne. Arbejdsmiljøet halter, man har ikke mulighed for at give hinanden feedback, men suser rundt i sit eget lille hamsterhjul. I en presset hverdag, med et højt engagement, kan det være svært for et stort team, at arbejde sammen som et team og bruge hinanden bedst muligt.

I et ambulatorium som SundhedsKommunikation har teamcoachet, betød det, at de ressourcer som rent faktisk var blandt medarbejderne, ikke blev fuldt udnyttet. Den manglende indsigt i hinandens faglighed gjorde, at teamet ikke sparrede fagligt med hinanden. Patienterne fik ikke den kvalitet, de kunne have fået, fordi medarbejderne ikke vidste, hvad kollegaen med en anden faglighed kunne bidrage med.

Tjek på teamet – et måleredskab fra Sundhedskommunikation

For at få hold på teamets status målte SundhedsKommunikation teamets ‘baseline’ med et redskab, der hedder ”Tjek på teamet”. Redskabet er en mindre ”spørgeskema-undersøgelse” der tager temperaturen på teamets status. Alle i teamet besvarer en række spørgsmål skriftligt, og der udarbejdes en status inden for områder, der vedrører et teams trivsel og evne til at performe. SundhedsKommunikation interviewede desuden ledelsen og derpå medarbejderne om teamets udfordringer.  Med denne grundige undersøgelse, blev et program tilrettelagt, der skulle øge teamets forståelse for hinandens forskelligheder og øge ”limen” i mellem dem, så de blev et mere velfungerende team med tillid til hinanden.

Jeg tror, at team coaching kan være med til at holde os på ret kurs, til at have respekt for hinandens holdninger og have en positiv tilgang til dagligdagens udfordringer. Det er vigtigt at tage kursets temaer op i teamet med regelmæssige intervaller, så vi bliver mindet om, hvilken vej vi skal gå. Ledende overlæge, team der blev coachet.

Indsigt i hinandens faglige kompetencer giver bedre samarbejde og kvalitet for patienten

ateamisnotatgruopbutthrust